あるお客様が2月にDMを発送しました。
いつものパターンであれば、DMを発送し到着したであろうタイミングでお電話する。
ところが、2月の大雪で電話をした先のほとんどが、到着していないという結果になりました。
想定外の事態ですが電話先の一部の方から、
「前もってわざわざ丁寧に、届いたら見ておきます」
というこれまでに無かった反応が得られました。
この会社ではこの件を踏まえて、次回からDMを発送する前に電話をする方式に変更します。
・あらかじめご挨拶することで、注目してもらう
・送って欲しくない先は、郵送を止めることができる
・反応が良いところは、届いた後に再度連絡することで追跡ができる
という仮説を立てています。
小さなことですが、失敗から学び次に活かしていく活動が重要です。