【経営コラム第43回】人は認められたい（３）

 

　前回は、マイナスの承認を求める問題社員のお話をしました。

　今回はその対応についてお話します。

 

　対応は、従業員への接し方の基本と同じです。

　つまり、相手を変えようとするのではなく、こちらの接し方を変えるのです。

 

　マイナスの承認を求める社員の心の問題は根深いものです。

　プロの専門家でなければ対応することは困難ですし、危険です。

　下手をすれば、気が付いたら自分が心の病を抱えてしまった、なんてことにもなりかねません。

 

　私たち素人にできることは、本人が変わるきっかけが作れるよう、接し方を変えることだけです。

 

　プラスの承認を与え続ける。

マイナスの承認を引き出そうとする問題行動に付き合わない。

　これだけです。

 

　とはいえ、重症な問題社員はこの程度でどうこうできる相手で

はありません。

　その場合に重要なことが「淡々と接する」です。

 

　そうですね、でもこうしてくださいね。

　わかりました、ではこの話は終わりですね。

 

　ポイントは、相手の挑発や意見に対して、あれこれ反応しないことです。

　反応をするとそこからまた挑発が始まります。

 

　最終的にマイナスの承認を引き出すまで繰り返されるのです。

 

　同じリングに上がったプレイヤーとして接するのではなく、審判として接するわけです。

　もう試合は終了しましたと宣言することです。

 

　これを繰り返すと、マイナスの承認を求めることをあきらめるか、もっとひどくなります。

　しかし、たとえひどくなっても、審判としての立ち位置をキープしてください。

　欲求が満たされないことで最終的に、マイナスの承認を求めて別の組織やグループに旅立つことになります。